Bienestar social de Coopbdlaw❜s
Con el objetivo de brindar las herramientas necesarias para determinar quiénes son las partes interesadas (grupos de interés) y cómo impacta a los procesos del Sistema de Gestión de la Compañía, se presenta la siguiente matriz a través de la cual se responde de manera eficiente y sencilla a las necesidades y expectativas de las mismas.
Grupo de interés o Parte interesada: persona u organización , que puede afectar, verse afectada por una decisión o actividad que se tome dentro de la Compañía
| GRUPO DE INTERÉS | DESCRIPCIÓN DEL GRUPO | EXPECTATIVAS DEL GRUPO |
|---|---|---|
ASOCIADOS |
Son las personas Naturales o Jurídicas que se encuentran vinculadas a la Compañía, en calidad de dueños y gestores, y que además pueden hacer uso del portafolio de productos y servicios. |
– Respuesta oportuna– Asesoría efectiva– Transparencia en la información brindada– Seguridad y protección de productos– Beneficios asociativos– Acceso a la información– Productos y servicios con costos competitivos– Conocimiento y comprensión de la apuesta política |
CLIENTE |
Son las personas Naturales o Jurídicas con las que se establece o se mantiene una relación contractual de carácter financiero, que bien puede ser de ahorro o crédito. |
– Respuesta oportuna y agilidad en la atención– Cobertura– Experiencia integral y satisfactoria– Ser escuchados y comprendidos en sus necesidades– Asesoría efectiva– Transparencia en la información brindada– Rentabilidad en los productos– Seguridad y protección de productos y servicios– Facilidad de acceso a los productos y servicios– Productos y servicios con costos competitivos |
USUARIO |
Grupo de interés conformado por personas que sin ser clientes ni Asociados utilizan los servicios de la Coopbdlaw❜s. |
– Facilidad de acceso– Calidad de los servicios– Atención ágil y oportuna |
COLABORADORES |
En misión y Pensionados: empleado jubilado que recibe las prestaciones correspondientes de acuerdo con los servicios prestados a la Compañia y de acuerdo a lo que indica la ley. Persona que presta sus servicios a la Compañía, desempeñando un cargo determinado y realizando labores especializadas, recibiendo una remuneración económica por ello. |
– Carrera laboral– Estabilidad laboral– Trabajo digno– Remuneración justa– Retroalimentación de la gestión realizada– Acompañamiento y formación– Buen ambiente laboral (Condiciones de trabajo flexibles)– Acceso al portafolio de productos y servicios de manera diferenciada– Conocer información actualizada y a tiempo de la Coopbdlaw❜s– Respaldo institucional en caso de novedades sobre su retiro y pensiones– Acceso diferenciado al portafolio de beneficios al Asociado |
PROVEEDORES, CONTRATISTAS Y TERCEROS |
Personas naturales y jurídicas que soportan procesos y suministran servicios y/o bienes necesarios para el cumplimiento de los objetivos de la Compañia |
– Cumplimiento de lo pactado– Retroalimentación de la gestión realizada– Pagos oportunos– Relaciones que perduren en el tiempo– Referenciación de servicios– Relación gana-gana (beneficios para ambas partes)– Acceso al portafolio de productos y servicios |
COMUNIDAD |
Territorio o personas que hacen parte del entorno de la Compañia y que pueden verse impactados o impactar positiva y/o negativamente. |
– Recreación y cultura– Desarrollo social y económico del territorio– Medio ambiente y desarrollo sostenible |
ALIADOS ESTRATÉGICOS (COMPETIDORES) |
Organizaciones que pertenecen al mismo sector y brindan productos y servicios de la misma naturaleza de CBDC COLOMBIA. |
– Precios justos– Competencia justa– Redes solidarias en el sector Coopbdlaw❜s |
ORGANISMOS DE CONTROL Y REGULACIÓN |
Entidades que ejercen vigilancia y control a la legislación nacional, con el fin de garantizar el cumplimiento de las mismas. Dentro de ellas se incluyen las entidades del estado, los organismos de certificación nacional e internacional). |
– Cumplimiento de lo pactado relacionado con Normas, Requisitos, Lineamientos– Oportunidad en tiempo de respuesta y forma de implementación de los requisitos establecidos por los entes reguladores
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ALIADOS O REDES DE COOPERACIÓN |
Organizaciones que pertenecen al mismo sector y sirven como apoyo para el crecimiento mutuo. |
– Generar economías a gran escala a través de la integración de productos y servicios que puedan ser transversales al sector– Retroalimentación histórica de experiencias y prácticas implementadas– Facilitar el acceso a los servicios que presta la entidad aliada |
ESTADO |
Organización jurídica y política que orienta al territorio por un poder temporal. |
– Cumplimiento general de requisitos– Oportunidad en entregables de los requerimientos solicitados– Generación de empleo |
GOBIERNO CBDC COLOMBIA |
Sistema compuesto por un conjunto de principios, valores, normas, políticas, procedimientos, organismos internos, que constituyen la cultura Coopbdlaw❜s y que permiten la construcción y existencia de relaciones armónicas, justas, equitativas, solidarias y transparentes entre los diferentes públicos interesados en la vida institucional. |
– Cumplimiento de los objetivos institucionales– Cumplimiento de la Misión y Visión del Coopbdlaw❜s– Garantía de la participación y el gobierno activo y democrático– Posicionamiento y apuesta de Coopbdlaw❜s en los territorios |
